1. Responsable
Colmena Creativa SRL, con domicilio en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, es responsable de los datos que recopila a través de este sitio y de sus servicios. Contacto: contacto@colmenacreativa.net.
2. A quién aplica esta política
- Visitantes de colmenacreativa.net.
- Clientes: los negocios que contratan nuestros agentes.
- Usuarios finales: las personas que conversan con el agente de uno de nuestros clientes (por ejemplo, por WhatsApp o Instagram). En este caso tratamos sus datos por cuenta del negocio que contrató el agente.
3. Qué datos recopilamos
- Del sitio web: los datos que enviás en el formulario de contacto (nombre, negocio, correo o teléfono y mensaje) y datos técnicos de navegación. Usamos cookies y herramientas de analítica (ver punto 10).
- De los clientes: datos de contacto y facturación, accesos al Supervisor Web y la información del negocio que el agente necesita para funcionar.
- De los usuarios finales: nombre, número de teléfono o usuario de la plataforma, el contenido de los mensajes, los archivos que envían (por ejemplo, comprobantes de pago) y los datos de las citas que agendan.
4. Para qué los usamos
Para prestar el servicio: hacer funcionar los agentes, agendar citas, registrar pedidos y pagos, brindar soporte, mostrar las conversaciones y métricas al cliente, facturar y comunicarnos con vos. No vendemos los datos ni los usamos para ningún otro fin.
5. Con quién los compartimos
Solo con los proveedores necesarios para operar el servicio:
- Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger), para enviar y recibir mensajes.
- OpenAI, Google y Anthropic, para procesar los mensajes con sus modelos de IA y generar las respuestas del agente.
- Google (Google Analytics) y Meta (Meta Pixel), para medir las visitas a este sitio y el resultado de nuestros anuncios.
- n8n, la plataforma con la que automatizamos los flujos de trabajo.
- Nuestra propia infraestructura (colmenacreativa.net).
- Las demás plataformas que el cliente decida conectar (por ejemplo, Telegram, TikTok, Discord, correo electrónico, Google Calendar o Calendly).
Algunos de estos proveedores procesan los datos en servidores fuera de Bolivia. También podemos entregar datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.
6. Cómo los protegemos
Usamos las integraciones oficiales de cada plataforma, conexiones cifradas y solo los accesos estrictamente necesarios. El acceso al Supervisor Web es personal y puede tener permisos diferenciados.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras el cliente tenga un agente activo con nosotros. Cuando termina el contrato, los conservamos por un máximo de 12 meses y luego los eliminamos, salvo los datos que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, registros de facturación).
8. Tus derechos
Podés pedir acceso a tus datos, su corrección o su eliminación escribiendo a contacto@colmenacreativa.net. Las solicitudes de eliminación se cumplen en un plazo de 3 días hábiles; el procedimiento está en nuestra página de Eliminación de datos. Si sos usuario final, también podés dirigirte al negocio con el que conversaste.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a negocios y no están pensados para menores de 18 años.
10. Cookies y analítica
Usamos cookies y herramientas de analítica, Google Analytics y Meta Pixel, para medir las visitas, entender cómo se usa el sitio y conocer el resultado de nuestros anuncios. También usamos Google Search Console, que nos muestra cómo aparece el sitio en las búsquedas de Google y no instala cookies en tu navegador. Podés bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador. Al entrar al sitio te mostramos un aviso para que aceptes o rechaces las cookies que no son esenciales.
11. Cambios a esta política
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización.
12. Contacto
contacto@colmenacreativa.net