1. Aceptación
Al contratar cualquiera de nuestros servicios o usar este sitio, aceptás estos Términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio ni contrates los servicios.
2. Quiénes somos
Colmena Creativa SRL ("Colmena Creativa", "nosotros") es una empresa con domicilio en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. Correo de contacto: contacto@colmenacreativa.net.
3. Servicios
Diseñamos, implementamos y mantenemos agentes de inteligencia artificial para negocios: agentes de Atención al cliente, de Agendamiento de citas y agentes a medida. Lo que incluye cada plan se detalla en la página de Paquetes y, en los proyectos a medida, en la propuesta aceptada por el cliente.
4. Planes, precios y pagos
- Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD).
- El pago de implementación incluye el primer mes de servicio. La mensualidad se cobra a partir del segundo mes.
- Ningún plan tiene contrato mínimo.
- Con el contrato anual, la mensualidad tiene el descuento indicado en la página de Paquetes y el pago completo se realiza al iniciar el segundo mes.
- Una conversación es el conjunto de mensajes con un mismo cliente dentro de 24 horas. Si se supera el límite del plan, se cobra un recargo de $5 USD por cada 100 conversaciones adicionales.
- Formas de pago: efectivo, transferencia bancaria o QR (en bolivianos o dólares) y USDT.
- Podemos actualizar los precios avisando con al menos 7 días de anticipación. El cambio no afecta los periodos ya pagados.
5. Costos de terceros
Los cargos que Meta cobra por los mensajes de WhatsApp Business corren por cuenta del cliente. El costo de uso de los modelos de IA (OpenAI, Google, Anthropic u otros) tampoco está incluido en la mensualidad y corre por cuenta del cliente. El cliente puede usar su propia cuenta con estos proveedores o la de Colmena Creativa; en ese caso, el costo se suma a su pago mensual.
6. Implementación y ajustes
Un agente estándar suele estar funcionando en unos 5 días desde que recibimos la información y los accesos necesarios. Los ajustes son gratuitos durante los primeros 30 días. Después, los ajustes se cotizan aparte.
7. Soporte
De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Bolivia), por correo y [canales de soporte].
8. Obligaciones del cliente
- Entregar información veraz y actualizada sobre su negocio, productos, precios y políticas.
- Ser titular de las cuentas y números que se conectan al agente (por ejemplo, su cuenta de WhatsApp Business) y cumplir las políticas de cada plataforma.
- Usar el agente solo para fines lícitos: no para enviar spam, engañar a las personas ni difundir contenido ilegal.
- Informar a sus propios clientes sobre el tratamiento de sus datos cuando corresponda.
- Cuidar los accesos al Supervisor Web.
9. Limitaciones de la inteligencia artificial
Los agentes funcionan con modelos de IA que pueden cometer errores o dar respuestas imprecisas. Por eso los configuramos con límites, los probamos antes de lanzarlos y permiten derivar conversaciones a una persona. El agente siempre se presenta como asistente virtual. El cliente es responsable de supervisar las conversaciones y de las decisiones que tome a partir de ellas.
10. Disponibilidad
El servicio depende de plataformas de terceros (Meta, proveedores de IA y otros). No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido y no somos responsables por caídas, cambios o restricciones de esas plataformas, aunque haremos lo razonable para restablecer el servicio cuanto antes.
11. Cancelación
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento avisando con al menos 15 días de anticipación por correo. En los planes mensuales, el servicio se mantiene hasta el final del periodo pagado. El contrato anual se firma una vez que el cliente está conforme con el agente y, desde su firma, es exigible en su totalidad: solo se realizan reembolsos si hay una interrupción del servicio atribuible a Colmena Creativa. Podemos suspender el servicio si hay falta de pago o un uso contrario a estos Términos.
12. Propiedad intelectual
La información, los datos y el contenido que entrega el cliente le pertenecen. La configuración, los flujos de trabajo y el desarrollo del agente pertenecen a Colmena Creativa, también una vez terminado el contrato.
13. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de privacidad.
14. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita al monto pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.
15. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos a los clientes activos por correo.
16. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Santa Cruz de la Sierra.
17. Contacto
contacto@colmenacreativa.net